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ANEXO 01 – ESCOPO DA PLATAFORMA IAFARMA

Este Anexo Técnico integra o Contrato de Licença de Uso de Software (SaaS), Implantação, Suporte e Serviços – Plataforma IAFarma, detalhando o escopo técnico referido na Cláusula 1 (Objeto). Em caso de conflito, prevalecerá o Contrato; o DPA/LGPD em matéria de dados pessoais; a Política de Suporte e SLA; e, subsidiariamente, o presente Anexo.

 

1. Descrição Geral da Plataforma

 

A Plataforma IAFarma consiste em solução tecnológica em modelo SaaS destinada à automação de atendimento e relacionamento comercial para farmácias e drogarias, por meio de canais digitais, fluxos automatizados, integrações com sistemas de terceiros e relatórios operacionais.

 

A Plataforma constitui ferramenta de apoio operacional, não realizando nem intermediando atos privativos de profissionais da saúde.

 

A CONTRATADA compromete-se a manter, durante a vigência do Contrato, as funcionalidades essenciais do Plano contratado, conforme definido no Anexo Comercial.

 

2. Funcionalidades Principais

 

As funcionalidades abaixo serão disponibilizadas conforme o Plano contratado, devendo a CONTRATADA assegurar sua manutenção durante a vigência contratual.

 

2.1. Atendimento Digital e Automação Conversacional

 

  • Gestão centralizada de atendimentos por canais digitais habilitados; 

  • Fluxos automatizados de mensagens, respostas rápidas e roteamento de conversas; 

  • Organização de filas, históricos de interação e registros operacionais; 

  • Suporte a mensagens ativas e reativas, observadas as políticas dos canais integrados.

 

2.2. Catálogo, Ofertas e Conteúdo

 

  • Exibição de catálogos de produtos e ofertas com base em dados fornecidos pela CONTRATANTE; 

  • Parametrização de mensagens, conteúdos e campanhas; 

  • Execução de regras e jornadas comerciais definidas pela CONTRATANTE.

 

2.3. Relatórios e Indicadores

 

  • Relatórios operacionais e dashboards conforme o Plano contratado; 

  • Visualização de métricas técnicas e operacionais da utilização da Plataforma.

 

Os relatórios possuem caráter informativo, não constituindo garantia de desempenho comercial.

 

3. Integrações Técnicas

 

3.1. Integrações com Terceiros

 

A Plataforma poderá integrar-se a sistemas de terceiros, incluindo, mas não se limitando a:

 

  • WhatsApp Web / Meta; 

  • WhatsApp Business API / Meta; 

  • Sistemas de ERP, PDV, CRM ou gateways de pagamento (condição especial); 

  • Serviços de nuvem, mensageria e APIs externas (condição especial).

 

As integrações disponíveis constam do Anexo Comercial.

 

A CONTRATADA não se responsabiliza por indisponibilidades ou alterações originadas exclusivamente por terceiros, ressalvadas as hipóteses de falha de integração, configuração ou manutenção sob sua responsabilidade.

 

3.2. Responsabilidades sobre Integrações

 

  • A CONTRATANTE é responsável por credenciais, regularidade e conformidade de suas contas junto a terceiros; 

  • Custos de terceiros não estão incluídos, salvo disposição expressa; 

  • Eventuais bloqueios ou limitações de terceiros não caracterizam falha da Plataforma, exceto se decorrentes de erro técnico imputável à CONTRATADA.

 

4. Implantação e Ativação

 

A CONTRATADA realizará a implantação conforme cronograma acordado, compreendendo, no mínimo:

 

(i) configuração inicial da Plataforma; 

(ii) parametrização básica do ambiente; 

(iii) apoio na integração inicial com canais contratados (quando aplicável); 

(iv) treinamento inicial da equipe da CONTRATANTE.

 

A conclusão da implantação dependerá da colaboração da CONTRATANTE no fornecimento de informações e acessos necessários.

 

Demandas fora do escopo dependerão de prévia aprovação da CONTRATANTE mediante Ordem de Serviço.

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5. Requisitos Técnicos Mínimos

 

A CONTRATANTE deverá assegurar:

 

  • Conectividade adequada à internet; 

  • Uso de navegadores e sistemas compatíveis; 

  • Configuração adequada das integrações sob sua responsabilidade.

 

Falhas decorrentes exclusivamente da infraestrutura da CONTRATANTE ou de terceiros não serão imputáveis à CONTRATADA.

 

6. Segurança da Informação

 

A Plataforma é hospedada em ambiente de nuvem de terceiros.

 

A CONTRATADA compromete-se a adotar medidas técnicas e organizacionais compatíveis com padrões de mercado, incluindo:

 

  • Controle de acesso e autenticação; 

  • Registro de logs; 

  • Criptografia de dados em trânsito e, quando aplicável, em repouso.

 

As obrigações relativas a dados pessoais observarão o DPA/LGPD.

 

7. Escopo Negativo (Exclusões)

 

Não integram o escopo:

 

  • Garantia de resultados comerciais; 

  • Consultoria regulatória, jurídica ou tributária; 

  • Operação humana contínua da Plataforma; 

  • Customizações não previstas no Plano contratado.

 

As exclusões não afastam a responsabilidade da CONTRATADA pela adequada prestação do serviço nos termos contratados.

 

8. Atualizações da Plataforma

 

A Plataforma poderá sofrer atualizações, melhorias e ajustes técnicos.

 

Tais alterações não configurarão descumprimento, desde que:

 

(i) não haja supressão de funcionalidades essenciais do Plano contratado; 

(ii) não haja prejuízo relevante à operação da CONTRATANTE.

 

Alterações relevantes deverão ser comunicadas com antecedência compatível com sua natureza e impacto operacional, observados os prazos e condições previstos na Política de Suporte e SLA.

 

Não haverá direito adquirido a interface, layout ou fluxo específico.

 

9. Natureza do Serviço

 

A prestação constitui obrigação de meio tecnológico, devendo a CONTRATADA empregar diligência compatível com padrões de mercado para assegurar a funcionalidade da Plataforma.

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[Versão do DPA: 01 | Data: Abril/2026]

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